Обмен и возврат

Поздравляем!

Рады видеть Вас в нашем магазине! Мы делаем все возможное, чтобы ваши покупки были приятными и выгодными. Пожалуйста, обратите внимание на важную информацию о получении и возврате товаров:

✅ Внимательно проверяйте заказ при получении!

Независимо от того, где вы получаете посылку (в отделении, от курьера или почтомата), обязательно убедитесь, что:

• Упаковка и товар цели.
• Количество, цвет и качество товара соответствуют вашему заказу.
• Если вы заметили какие-либо повреждения или несоответствия, немедленно сообщите нам по телефону или в мессенджере и составьте акт вместе с работником почты.

✅ Для рассмотрения претензии, пожалуйста, сохраните товарную накладную.

Обратите внимание: Получив посылку, вы подтверждаете, что заказ соответствует вашим ожиданиям по качеству и количеству.

Согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. возврат и обмен не осуществляется для следующих категорий товаров:

• парфюмерно-косметические изделия (средства для ухода за кожей и волосами, декоративные средства, средства для удаления волос);

• электрические бритвы;

• массажные гребни и щетки;

• инструменты для маникюра и педикюра;

• гель-лаки, гели, жидкости, кисти и одноразовая продукция.

Процесс обмена или возврата товаров надлежащего качества: Обмен товара надлежащего качества возможен, если товар не использовался и сохранен товарный вид, потребительские свойства и ярлыки. Для обмена в течение 14 дней потребитель должен обратиться к продавцу по указанным телефонам.

В случае согласования обмена или возврата менеджер предоставит реквизиты для отправки товара.

Продавец обязуется обменять товар или вернуть деньги в течение 10 дней после получения товара. Стоимость доставки оплачивает покупатель. После получения товара мы проверяем соответствие условиям возврата и в течение 3 рабочих дней осуществляем возврат средств или отправку товара по договоренности.

Процесс обмена или возврата товаров ненадлежащего качества: При получении заказа покупатель обязан проверить наличие товаров и их состояние. В случае несоответствия товара требованиям покупатель должен связаться с магазином для решения вопроса.

Обмен товара ненадлежащего качества осуществляется после подтверждения дефектов обеими сторонами (с помощью фото- и видеоматериалов). Обмен производится в течение 10 дней после получения товара.

Доставка товара на обмен или возврат осуществляется за счет покупателя. После получения товара мы проверяем его соответствие условиям возврата и в течение 3 рабочих дней осуществляем возврат средств или отправку нового товара.

Возврат средств осуществляется безналичным способом. В случае обмена/возврата товаров надлежащего качества транспортные расходы оплачивает покупатель, для товаров ненадлежащего качества — продавец.

Новая Почта предлагает удобный сервис "Легкий возврат", позволяющий вернуть товар в течение 14 дней после его получения. Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:
оформить возврат через мобильное приложение или бизнес-кабинет Новой Почты, предварительно договорившись об этом с продавцом.
Важно, чтобы товар был в поврежденной оригинальной упаковке, со всеми этикетками и без следов использования.
Услуга "Легкий возврат" бесплатна для документов и посылок весом до 30 кг.